Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En GrupoBerith, nos enorgullece ofrecer café de especialidad fresco y de la más alta calidad. Al tratarse de un producto alimenticio perecedero, nuestra política se rige bajo los siguientes lineamientos para garantizar la seguridad e higiene de nuestros clientes:

1. Devoluciones de Producto (Café)
Por motivos de salud pública y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones ni cambios en bolsas de café en grano, café molido o Drip Packs una vez que el paquete ha sido entregado, a menos que exista un error de fábrica demostrable o el producto se encuentre dañado al momento de la recepción.

2. Productos Dañados o Incorrectos
Si recibes un producto dañado por parte del servicio de mensajería (Correos de Costa Rica) o si por error te enviamos un artículo que no corresponde a tu compra original, gestionaremos el cambio sin costo adicional bajo las siguientes condiciones:
* Debes notificarnos dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la entrega del paquete.
* Envíanos un mensaje a nuestro WhatsApp de soporte (+506 8931-4445) o un correo electrónico adjuntando una fotografía legible del estado del paquete y el producto afectado.
* Una vez validado el caso, procederemos a realizar un nuevo envío con el producto correcto o, en su defecto, gestionaremos el reembolso total de los artículos afectados.

3. Reembolsos por Métodos de Pago Manuales (SINPE Móvil / Transferencia)
En caso de que aplique un reembolso aprobado por nuestra administración:
* Si el pago se realizó mediante SINPE Móvil o transferencia bancaria, el reembolso se procesará directamente a la misma cuenta origen dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la aprobación del caso.